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FacebookとTwitter、どう使い分ける?Webマーケティングの観点から解説

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フリーランス国際協力師の原貫太(@kantahara)です。

 

僕はソーシャルメディアを活用した「発信」や「マーケティング」に力を入れています。中でもSNSであるTwitterとFacebookには特に力を入れています。

 

が、もっと言うと僕はTwitterでの発信力を高めることを意識しています。

 

SNSを活用した広報では、最近はインスタグラムがドンドン成長してはいるものの、多くの企業・個人がFacebookとTwitterを利用しています。

 

この2つの違いを理解した上で、FacebookとTwitterはどのように使い分けるべきなのか。Webマーケティングの観点から解説します。

 

 

 

 

そもそもソーシャルメディアとSNSの違いは?

Facebook Twitter 使い分け

 

本題であるFacebookとTwitterの使い分けに入る前に…。導入文ではさらっと「ソーシャルメディア」「SNS」という言葉を併用しましたが、あなたはこの二つの違いをちゃんと説明できますか?

 

まず初めに、言葉の定義を確認しておきましょう。その上で、ソーシャルメディアの中でもSNS(FacebookやTwitter)がWebマーケティングの手段として相応しいことを説明します。

 

 

情報の発信者と受信者が繋がるソーシャルメディア

Facebook Twitter 使い分け

 

ソーシャルメディア(英語: Social media)とは、誰もが参加できる広範的な情報発信技術を用いて、社会的相互性を通じて広がっていくように設計されたメディアである。双方向のコミュニケーションができることが特長である。しばしば、ティム・オライリーによって提唱されたWeb 2.0の概念を具現化した一つの形として考えられる。(Wikipedia「ソーシャルメディア」より引用)

ソーシャルメディアとは、インターネット上で展開される情報メディアのあり方で、個人による情報発信や個人間のコミュニケーション、人の結びつきを利用した情報流通などといった社会的な要素を含んだメディアのこと。(IT用語辞典「ソーシャルメディア」より引用)

 

「ソーシャルメディア」の言葉自体から考えると、英語では"社会的な"(Social)"メディア"(Media)を意味します。そのため、先日も所属するゼミで

 

「社会的なメディア」を意味するんだったら、マスメディアとかもそれに含まれるんじゃね?

 

という議論が巻き起こっていました。が、IT用語辞典がマスメディアとの違いを端的に表しています。

 

従来のマスメディアは情報の発信に巨大な設備や組織、あるいは巨額の資金が必要だったため、情報の送り手の地位は少数の特権的な職業人によって占められていたが、ソーシャルメディアではメディアの閲覧者が同時に発信者としての資格を持ち、他の利用者に自身の責任で自由に情報を発信することができる。(IT用語辞典「ソーシャルメディア」より引用)

 

つまり、ソーシャルメディアでは情報の発信者と受信者が繋がり合うことができるのです。そこでは「発信者」と「受信者」が交互に入れ替わることが可能なため、情報の「拡散」も起きるのです。

 

ソーシャルメディアは全体像であり、その具体例として動画共有サービスの「Youtube」や写真共有サービスの「flickr」、各種の電子掲示板やブログ、そしてコミュニケーションを主な目的としたTwitter・FacebookなどのSNSが挙げられます。

 

 

SNSはソーシャルメディアの一つ

Facebook Twitter 使い分け

 

すでに書いた通り、SNSはソーシャルメディアを構成する要素の一つに過ぎません。

 

そもそもSNSとは、Social Networking Service(ソーシャル・ネットワーク・サービス)を指し、

 

狭義には、SNSとは人と人とのつながりを促進・サポートする、「コミュニティ型の会員制のサービス」と定義される。あるいはそういったサービスを提供するウェブサイトも含まれる。
SNSの主目的は、個人間のコミュニケーションにある。利用者はサービスに会員登録をすることで利用できるが、密接な人の繋がりを重視して、既存の参加者からの招待がないと参加できないシステムになっているものも存在する。(Wikipedia「ソーシャル・ネットワーキング・サービス」より引用) 

 

を指します。つまり、その主な目的は友人や知人とのコミュニケーションを取ることにあるのです。

 

しかし、このコミュニケーションの相手は当然ながら「友人」「知人」といった限定的な繋がりの人間関係のみならず、「興味関心が近い人」「同じ意見を持っている人」「潜在顧客」といったように考えることも出来ます。

 

そのため、Webマーケティングの手段としては、数あるソーシャルメディアの中でもSNSには大きな可能性があるのです。

 

 

FacebookとTwitterの使い分けは?

Facebook Twitter 使い分け

 

ここからはFacebookとTwitterそれぞれの特徴を理解しながら、Webマーケティングではどのような使い分けをすればいいのか考えていきます。

 

 

Facebookには(基本的に)リアルな人間関係が存在する

Facebook Twitter 使い分け

 

Facebookは基本、アカウントを実名登録します。そのため「友達」として繋がるのは、リアルの世界でも人間関係が存在する人が多くなります。

 

Facebookには「コミュニティ」が存在します。きっと多くの人にとって、Facebook上の「友達」として繋がっているのは、家族、小学校から大学までの友達、会社の同僚、イベントや旅先で偶然にも出会った人たちだと思います。

 

リアルの世界で人間関係ができてから、それをインターネットの世界に持ち込む、というのが基本的なスタイルと言えるでしょう。

 

 

エッジランクによって表示される投稿が決まってくる 

Facebook Twitter 使い分け

 

また、Facebookには「エッジランク」と呼ばれるシステムがあります。

 

エッジランクとは、ニュースフィードの表示を制御/選定するアルゴリズムのこと、つまり個々のユーザーの興味関心にマッチした投稿を優先的に表示してくれる仕組みのことです。

 

エッジランクとは、Facebookのニュースフィードにおいて、ハイライトに掲載する投稿をユーザーごとに最適化するためのアルゴリズムである。

エッジランクは、主にユーザー同士の新密度、投稿に対する他のユーザーからの評価の度合い、投稿の新しさなどの要素により、スコア付けされるといわれている。よりスコアの高い投稿ほど、ハイライトに掲載される確立が高くなり、それによってユーザーの注目を集めやすくなる。(weblio辞書「エッジランク」より引用)

 

専門家の方から話を聞いたところ、エッジランクは以下の3つによって決まるそうです。(諸説あるようです)

 

経過時間・・・投稿からどれくらい時間が経っているか

×

親密度・・・そのユーザーと普段どれくらい接しているか(いいね!、コメント、シェアの頻度…)

×

重要度・・・投稿へのいいね!やコメント数の多さ

 

本筋から逸れるためエッジランクについてはこれ以上深堀りしませんが、要はFacebookの場合「コミュニティが存在」「エッジランクのシステム」を考えると、自分の投稿をいつも見る人というのは、自ずと限定されてくるのです

 

 

Twitterはより不特定多数に開かれている

Facebook Twitter 使い分け

 

一方で、僕の大好きなTwitterはFacebookに比べると、よりパブリックで、より不特定多数の人に自分のツイートが見られます

 

その理由に、アカウントの「匿名性」が挙げられます。僕自身は「実名顔出し」でTwitterを運用しているため、フォロワーにもリアルの繋がりがある人が比較的いますが、それでもリアルの人間関係にはあまり左右されず、ネット上での繋がりが生まれやすいです。

 

アカウントにカギを掛けない限りは(=アカウントを限定公開の設定にしない限りは)誰でも自分のツイートを見ることができるし、誰でもフォローすることができます。僕自身、Twitterのフォロワーから連絡をもらい、その後リアルに会ったことで人間関係が生まれ、一緒に仕事をすることになった…というケースが数え切れないほどあります。

 

Facebookがリアルな人間関係をインターネット上に持ち込むのに対して、Twitterではまずインターネット上での繋がりが生まれる。さらに、そこからリアルな人間関係に発展していくケースがあるのです。

 

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コンテンツの質で勝負しやすい

Facebook Twitter 使い分け

 

もう一つ、Facebookとの違いがあります。それはコンテンツの質で勝負しやすいということです。

 

Facebookの場合、リアルの人間関係をネット上にも持ち込むことが多いため、例えば

 

「佐藤さんには普段お世話になっているから『いいね!』」

「昨日一緒にご飯食べたばっかりだし、『いいね』を押しておこう」

 

という場合が多々あります。年代的にも、若い学生なんかより何十年も仕事を続けてリアルな人間関係が豊富なおじさん・おばさんの方が「いいね!」を稼いでいる印象を受けます(笑)

 

一方で、Twitterはインターネット上だけの繋がりが多いため、相手との人間関係に気を使う必要があまりありません。その人が発するコンテンツの「質」が、いいねやリツイートの数に関係してきます。

 

さらに、Facebookではエッジランクによって投稿の順番などが変わってくるのに対して、Twitterのタイムラインは基本的に時系列に流れてきます。これもまた、コンテンツの質によってリアクションが変わってくる一因です。

 

 

FacebookよりTwitter!だけど上手く使い分けよう

Facebook Twitter 使い分け

 

こういった背景から、特に個人ではFacebookよりもTwitterの発信力が高い方が、Webマーケティングの手段としてはポテンシャルが高いと言えます。

 

短文投稿型のTwitterの方が拡散力が高いのも魅力です。僕がTwitterの方により一層の力を入れている理由も、このあたりにあります。

 

たしかにFacebookの方が投稿できる文字数も多く、写真もたくさんアップできるため、より密度の高い繋がりをつくることができます。Twitterよりもコンバージョン率が高いのが事実です。

 

だから、例えばTwitterでできたネット上の繋がりを、リアルの世界での人間関係に発展させ、その後はFacebookでも繋がり続ける…といった流れができると、確実にあなたの「ファン」を増やすことができるはずです。

 

FacebookとTwitterを活用したWebマーケティングをする時に、この使い分けをぜひ参考にしてくださいね。